La Foire Aux Questions
Questions/Réponses :

Inscription

1 - Comment m’inscrire sur Superencontre ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page d’inscription en cliquant ici puis de remplir le formulaire en indiquant votre sexe, date de naissance, adresse email, mot de passe, prénom, code postal, puis d’accepter les conditions générales d’utilisation puis enfin cliquer sur le bouton “Je valide mon inscription”

2 - Comment activer mon compte ?
Après avoir créé votre profil, un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement sur l'adresse email que vous avez saisie lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas cet email d’activation, vérifiez dans votre dossier spam (courriers indésirables).

3 - Comment modifier mon sexe ?
Notre site ne vous permet pas de changer de sexe après l`inscription. Vous devez envoyer un message via le formulaire de contact disponible ici pour demander le changement de sexe à notre équipe de modération.

4 - Pourquoi je n’arrive pas à m’inscrire ?
Vous ne pouvez pas vous réinscrire avec la même adresse email, vous devez vous réinscrire avec une adresse email différente. Si vous pensez que cela n’est pas votre cas, merci de nous contacter via la rubrique contact en remplissant le formulaire disponible ici.

Si vous avez déjà eu un compte sur Superencontre, procédez simplement à la réinitialisation de votre mot de passe depuis la page d'accueil : Cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page d'accueil générale du site et suivez la procédure.

Identification et supprimer son compte

5 - Comment récupérer mes identifiants de connexion ?
Pour cela, deux solutions s’offrent à vous pour récupérer votre mot de passe:

  • Si vous n'avez pas accès à votre compte: cliquez sur "mot de passe perdu" sur la page de connexion du site et suivez la procédure.
  • Si vous avez accès à votre compte : cliquez sur votre prénom en haut à droite puis sur "paramètres et vie privée" puis sur "paramètres généraux" puis enfin sur "Recevoir mon mot de passe par email" Attention, si vous ne recevez pas notre email dans votre boîte de réception, vous pouvez regarder dans vos courriers indésirables (SPAM)

6 - Comment supprimer mon profil ?
Cliquez sur votre prénom en haut à droite de votre écran puis sur "paramètres et vie privée" et ensuite cliquez sur "supprimer mon compte". Entrez votre mot de passe dans le champ adéquat. Enfin, cliquez sur "supprimer mon compte". Cela entraîne la suppression de votre compte du site superencontre. Si vous ne recevez pas nos mails, vérifie dans vos courriers indésirables "spams". NB: si vous supprimez votre compte, cette action est irréversible et vous ne pourrez plus vous réinscrire avec la même adresse email.

Abonnement à Superencontre Premium

7 - Quels sont les abonnements Superencontre Premium ?
Le site propose des abonnements avec tacite reconduction dont le tarif est indiqué sur le site.Trois formules d'abonnement vous sont proposées : 1 mois, 3 mois et 6 mois. Pour connaître le prix de nos différentes formules, il vous suffit de consulter la page “Mon Offre premium” dans votre menu de Navigation. Votre abonnement sera renouvelé après la période initiale automatiquement pour la même durée et au plein tarif. Vous pouvez bien sûr annuler ce renouvellement automatique à tout moment sur le site en cliquant sur le menu en haut à droite, ensuite cliquer sur "paramètres et vie privée" puis “gestion de votre abonnement” 24 heures avant la fin de votre abonnement en cours.

8 - Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer actuellement uniquement par carte bancaire.

9 - Pourquoi je ne parviens pas prendre un abonnement à Superencontre Premium ?
Il est possible dans certains cas que votre paiement soit refusé. Deux solutions s'offrent à vous:
  • Vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte bancaire
  • Vous pouvez prendre contact avec votre conseiller bancaire afin que votre banque accepte ce paiement
Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.

10 - Comment arrêter mon abonnement ?
Vous pouvez arrêter votre abonnement jusqu'à 48h avant son échéance. Pour cela, cliquez sur “Mon Offre premium” dans le menu de navigation, ou cliquez sur votre prénom en haut à droite de votre écran puis sur "Gestion de mon abonnement".

11 - Quels sont mes droits de rétractation et de remboursement ?
L’inscrit est informé qu'il dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la souscription à l’abonnement premium pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité et sans motif. L’inscrit doit remplir intégralement le formulaire de rétractation mis à sa disposition en cliquant ici. Il doit le renvoyer soit par courrier postal le cachet de la poste faisant foi soit par courriel. Si le membre exerce ce droit à rétractation, la Société le remboursera de la totalité des sommes versées dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle la Société est informée de la décision du membre de se rétracter. Le remboursement interviendra par le même moyen de paiement que celui utilisé par le membre pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du membre.

Gestion de mon profil

12 - Comment gérer mes alertes ?
Cliquez sur votre prénom en haut à droite de votre écran puis sur "paramètres et vie privée" et ensuite cliquez sur “Mes paramètres généraux” , puis dans la rubrique “mes newsletters”, vous pouvez choisir de recevoir ou non nos emails et alertes en sélectionnant “oui” ou “non”. Ensuite il vous suffira de valider les modifications”

13 - Comment ajouter ou supprimer des photos sur mon profil ?
Il vous suffit d'avoir une photo de vous sur votre ordinateur ou téléphone portable, puis dans le menu de navigation cliquez sur “mes photos“. Suivez ensuite la procédure pour ajouter une ou plusieurs photo sur votre compte.

14 - Comment ajouter ou modifier mon annonce ?
Rendez-vous dans le menu de navigation puis sur "Mon annonce". Vous devez alors rédiger votre annonce puis cliquer sur “valider les modifications”. Avant qu'une annonce soit publiée en ligne, il existe un délai de sécurité, une personne de notre équipe vérifie une à une les annonces déposées pour en vérifier leur validité. Nous évitons ainsi les abus. N'oubliez pas, les raisons de non validité sont les suivantes: - Une adresse email y apparaît - Un numéro y apparaît - Grossièreté Le délais de validation est de 24 à 72 heures. Après validation, votre annonce peut être modifié mais cela entraînera un nouveau délais de validation.

15 - Comment modifier mon prénom ?
Vous ne pouvez modifier votre prénom. Si vous désirez changer de prénom, merci de nous contacter via la rubrique contact en cliquant ici.

16 - Comment modifier mon adresse e-mail ?
Vous pouvez modifier votre adresse email après votre inscription en cliquant sur votre prénom en haut à droite de votre écran puis sur "paramètres et vie privée" et ensuite cliquez sur "Mes paramètres généraux". Puis dans la rubrique “Mes Informations Générales” vous pourrez modifier votre adresse email.

17 - Comment modifier mon mot de passe ?
Deux solution pour récupérer votre mot de passe:
1/ Si vous n'avez pas accès à votre compte: Cliquez sur "mot de passe perdu" sur la page de connexion du site et suivez la procédure.
2/ Si vous avez accès à votre compte : cliquez sur votre prénom en haut à droite puis sur "paramètres et vie privée" puis sur "mes paramètres généraux" puis enfin sur "Recevoir mon mot de passe par email" Attention, si vous ne recevez pas notre email dans votre boîte de réception, vous pouvez regarder dans vos courriers indésirables (SPAM)

18 - Comment gérer les notifications reçues ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications de notre part, vous pouvez suivre ces instructions pour les désactiver en cliquant ici. Vous pouvez aussi cliquer sur la petite roue présente sur chaque notification puis “désactivez les notifications venant de Superencontre”.

19 - Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Nous vous invitons à prendre connaissance de la façon dont nous traitons vos données personnelles en consultant notre politique de confidentialité accessible ici.

Messagerie et membre

20 - Comment le site fonctionnement-il ?
En tant que membre gratuit vous pouvez:
  • Envoyer 20 likes par jours
  • Envoyer 1 invitation par jour
  • Astuce: envoyer des cœurs aux membres qui vous plaisent. Si un autre membre vous envoi aussi un coeur, cela crée un match et vous pourrez dialoguer gratuitement

  • En souscrivant un abonnement vous pouvez :
    • Envoyer des likes en illimité
    • Vous pouvez voir tous vos likes immédiatement
    • Envoyer des invitations en illimité
    • Booster votre popularité en 1 clic
    • Vous avez moins de publicité
    • Vous apparaissez en tant que membre PREMIUM

21 - Pourquoi il est interdit d’échanger son adresse email?
Nos modérateurs bloque automatiquement toute tentative d’échange de donné vers une messagerie externe afin de prévenir les tentatives d'arnaques de personne mal intentionné. L'échange de coordonnées personnelles est interdit sur notre site ( se reporter aux conditions générales, article 4)

22 - Pourquoi certains messages ont disparu ?
Ces messages peuvent provenir de membres mal intentionnés banni par nos équipes de modération ou de membres désinscrits.

23 - Comment retrouver un membre?
Si vous ne parvenez pas à retrouver un membre, vérifier tout d’abord si vous n’avez pas placé celui-ci dans votre liste noire. Ensuite, si ce n’est pas le cas, ce membre peut s’être désinscrit par lui même ou avoir été supprimé par notre équipe de modération. Si le membre est toujours inscrit sur notre site, vous pouvez utilisez la recherche avancé en cliquant ici.

24 - Qui a visité mon profil ?
Vous pouvez voir les membres qui ont visités votre profil en cliquant dans la rubrique “mes visites” dans le menu de navigation.

25 - Comment monter votre attirance à un membre ?
Vous pouvez liker un profil en cliquant sur le symbole en forme de cœur

26 - Comment bloquer un membre ?
Pour ne plus recevoir de messages d’un inscrit cliquez sur "Bloquer cette personne" sur la fiche de la personne concernée

27 - Comment échanger mes coordonnées ?
Extrait de l'article 4 des Conditions générales: Il est interdit à tout inscrit : (...)
- de communiquer toute information personnelle (téléphone fixe ou portable, email, nom de famille, prénom, adresse postale...) aux autres inscrits par l'intermédiaire des services de la société. Dans le cas où de telles informations seraient présentes sur le site Superencontre sous quelque forme que ce soit, la société se réserve le droit de les effacer sans avertissement préalable.
- De diffuser sur tout site des informations personnelles concernant un tiers inscrit sur Superencontre.
- De profiter de ce site pour y énoncer des incitations d'ordre commercial ou professionnel et des propositions de rencontres à caractère vénal.
- De mettre des liens vers d'autres sites ou messageries dans tout message échangé. Nous avons mis en place tout ceci afin de protéger nos utilisateurs des arnaques du net en tout genre. Vous avez toujours la possibilité de donner RDV aux personnes de votre choix dans un lieu public.

Sécurité et modération

28 - Pour votre sécurité sur Superencontre:
- N'envoyez jamais d'argent et rencontrez les personnes dans un lieu public (aller voir la page sécurité en cliquant ici).
- Ne communiquez pas votre mail ni votre numéro de téléphone ni aucun identifiant des messageries, privilégiez la messagerie du site.
- Toutes personnes qui vous demandent d'envoyer de l'argent est une ARNAQUE.
- Merci de nous prévenir immédiatement via la rubrique "Signaler un abus" sur la fiche de la personne concernée dès que vous avez une question, un doute sur un profil.

29 - Vérification des profils sur le site
Nous essayons au maximum, et à notre échelle, de combattre ces arnaqueurs. Dès que vous repérez un faux profil ou un profil suspect, merci de nous prévenir via la rubrique "Signaler un abus" sur la fiche de la personne concernée. Nous sommes désolé de la gêne occasionnée par ce genre d'individu.

30 - Pourquoi mon profil a été désinscrit ?
Les profils qui ne sont pas en accord avec nos Conditions Générales peuvent être clôturés par notre équipe de modération à tout moment.

31 - Pourquoi je viens de recevoir un avertissement ?
Nos modérateurs peuvent envoyer les avertissements suivants : contenu non conforme, harcèlement, insulte, photo, plainte, racisme, violence, vulgarité.

32 - Pourquoi je ne peux pas échanger mes coordonnées ?
Nos modérateurs bloque automatiquement toute tentative d’échange de donnée vers une messagerie externe afin de prévenir les tentatives d'arnaques de personne mal intentionné. L'échange de coordonnées personnelles est interdit sur notre site ( se reporter aux conditions générales, article 4) . Vous avez toujours la possibilité de dialoguer sur le site et de donner des rdv dans des lieux publics afin de rencontrer des personnes. Rappel des principales règles de sécurité:
- Ne communiquez jamais votre email, votre numéro de téléphone fixe et toute forme de messagerie instantanée.
- N'envoyez jamais d'argent car c'est toujours une arnaque.
- Si vous êtes victime d'une escroquerie ou d'une tentative d'escroquerie, portez plainte auprès des autorités compétentes.

33 - Comment signaler un faux profil ou se plaindre du comportement d'un membre ?
Dès que vous repérez un profil faux/suspect, merci de nous prévenir via la rubrique "Signaler un abus" sur la fiche de la personne concernée.

34 - Mon profil a été piraté ?
Si vous pensez que votre compte a été piraté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.

35 - Comme ne plus recevoir de notifications ?
Si vous recevez des notifications de notre part, vous pouvez suivre ces instructions pour les désactiver en cliquant ici

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou pour une demande précise, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici
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